聯(lián)絡中心云服務加速專業(yè)園區(qū)成長新動力

    近幾年來，為推進服務外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，全國建設呼叫中心專業(yè)園區(qū)的工作進行的如火如荼。同時，云計算掀起信息產(chǎn)業(yè)革命浪潮，不斷推陳出新的技術(shù)同時也帶來新的商業(yè)模式和付費習慣。當云計算遇到呼叫中心發(fā)展，衍生而出的聯(lián)絡中心云服務，將適時助力呼叫中心專業(yè)園區(qū)的起步及提供持續(xù)發(fā)展的支持。

    聯(lián)絡中心云服務，水表式服務，靈活可擴展

    億迅聯(lián)絡中心云服務，是基于聯(lián)絡中心的核心-SIP軟交換所提供的多渠道統(tǒng)一交互平臺，由云服務平臺提供商聯(lián)合運營商、系統(tǒng)提供商和增值服務商等共同打造，從而形成一種嶄新的商業(yè)模式。聯(lián)絡中心云服務采用“后付費”模式，即按照用戶業(yè)務波動、各種渠道及應用的需要，按照使用的產(chǎn)品、數(shù)量和期間計費，使用戶像使用自來水一樣，使用就收費，不使用就停止計費。這樣的好處就是能幫助不同大小規(guī)模的用戶降低初期投資成本，并且能夠快速嘗試新技術(shù)。在提供高可靠服務的同時，進而降低企業(yè)的創(chuàng)新成本。

    聯(lián)絡中心云服務助力呼叫中心專業(yè)園區(qū)可持續(xù)發(fā)展，成為其快速成長的新引擎

    ⇒ 在初期發(fā)展戰(zhàn)略方面

    • 彈性部署的商業(yè)模型，適合由專業(yè)園區(qū)在起步之初即主導整體部署，預實現(xiàn)聯(lián)絡中心云服務模型及平臺；

    • 在專業(yè)園區(qū)設立之初，聯(lián)合運營商產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、硬件產(chǎn)業(yè)和增值服務產(chǎn)業(yè)的共同投入；

    • 形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈互動，直接影響專業(yè)園區(qū)的招商引資環(huán)境和力度；

    • 可依托于聯(lián)絡中心云服務的特征，以其新技術(shù)及快速導入的優(yōu)勢將本地企業(yè)使用者先行部署進行服務質(zhì)量提升。

    ⇒ 避免同質(zhì)化競爭

    • 各專業(yè)園區(qū)基于不同資源及需求進行多元連結(jié)，協(xié)同創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提供新業(yè)務模式與高質(zhì)量的服務，部署不同性質(zhì)的聯(lián)絡中心云服務模型。

    ⇒協(xié)助企業(yè)用戶創(chuàng)新

    •基于聯(lián)絡中心云服務按需選用的特點，可以大大降低創(chuàng)新成本，并且積極推動企業(yè)用戶與聯(lián)絡中心相關(guān)業(yè)務進行整合，進行業(yè)務模式創(chuàng)新。

    ⇒ 與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展良性互動

    • 專業(yè)園區(qū)可統(tǒng)籌園區(qū)發(fā)展與現(xiàn)有優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和支柱企業(yè)發(fā)展，圍繞聯(lián)絡中心云服務模型在產(chǎn)業(yè)服務平臺、居民生活、市政管理等領(lǐng)域重點探索，通過聯(lián)絡中心云服務實現(xiàn)與本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的良性互動，真正把聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)鏈做大做寬。

    億迅副總裁&解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理施浩鈞先生表示：”億迅聯(lián)合了諸多優(yōu)秀的服務供貨商和軟件開發(fā)商，創(chuàng)建聯(lián)絡中心云服務戰(zhàn)略聯(lián)盟，以期為滿足呼叫中心專業(yè)園區(qū)的不同需求而開發(fā)定制化解決方案。同時，億迅聯(lián)絡中心云服務的多媒體渠道整合，將迎合目前的新媒體環(huán)境，滿足入駐園區(qū)的企業(yè)和其用戶在實時交互和互動性等方面需求，使得企業(yè)和用戶之間快速建立多種聯(lián)絡方式，為新業(yè)務模式的創(chuàng)新提供強有力的技術(shù)保障。”<