Genesys重新定義移動客戶體驗

    作為其G-Force用戶大會的一部分，Genesys公司日前推出了突破性的移動客戶關(guān)懷解決方案Genesys Mobile Engagement，為智能手機用戶提供對呼叫中心座席的即時訪問——所有移動應(yīng)用只需按下一個按鈕。

    Genesys Mobile Engagement產(chǎn)品，使企業(yè)能夠克服今天孤立的移動應(yīng)用體驗。需要現(xiàn)場支持的客戶能夠快速地與客戶服務(wù)人員或?qū)�業(yè)知識的人員——比如個人銀行或旅行社座席人員，進行互動。新的解決方案提供增強性內(nèi)容，可以高度個性化移動客戶體驗并且授權(quán)座席信息，以推動有效的體驗和成果。最終，企業(yè)將與現(xiàn)今的移動客戶進行積極地和個性化連接，推動智能手機的客戶會話達到新水平。

    新產(chǎn)品：Genesys Mobile Engagement

    擴展的Genesys客戶互動管理（CIM）平臺，Genesys Mobile Engagement為移動客戶服務(wù)互動帶來業(yè)務(wù)規(guī)則、背景、會話歷史記錄和報告。這個首次發(fā)布的解決方案市場帶來了以下四個功能：

    •Live Connect：通過移動應(yīng)用的“智能按鈕（smart button）”，客戶可以通過語音、聊天、短信甚至視頻直接與現(xiàn)場座席請求援助。在移動設(shè)備和企業(yè)客戶服務(wù)之間共享語境、歷史和客戶信息，連接理想的客戶服務(wù)資源，并賦予他們客戶與當(dāng)前互動的360度視圖。

    •Locate Me：定位和GPS功能提供客戶位置，以便即時做出客戶服務(wù)決策。您目前位于機場內(nèi)的位置，最近的轉(zhuǎn)機門在哪里？最近的銀行分行到ATM提款機在哪里？哪里發(fā)生車禍立即派遣索賠調(diào)節(jié)員？

    •Snooze Me：當(dāng)客戶想與公司進行互動，客戶可以在他們方便的時間控制和安排。這作為其移動客戶服務(wù)和應(yīng)用體驗的一部分。

    •Alert Me：通過短信或自動語音呼叫主動通知客戶移動應(yīng)用的相關(guān)服務(wù)更新。

    如今，全球有數(shù)以億計的智能手機和數(shù)以百萬計的移動應(yīng)用，但它們完全脫離于世界上600萬個客戶服務(wù)座席。有了GenesysGenesys Mobile Engagement，Genesys正在創(chuàng)造移動應(yīng)用和客戶服務(wù)之間的嶄新對話。只要在移動設(shè)備上按下一個按鈕，客戶就會從移動應(yīng)用程序無縫過渡到在線支持�？梢哉f，GenesysGenesys Mobile Engagement在iPhone、Android、黑莓和Windows智能手機上重新定義了移動客戶體驗。<