作為其G-Force用戶(hù)大會(huì)的一部分，Genesys公司日前推出了突破性的移動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷解決方案Genesys Mobile Engagement，為智能手機(jī)用戶(hù)提供對(duì)呼叫中心座席的即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)——所有移動(dòng)應(yīng)用只需按下一個(gè)按鈕。
Genesys Mobile Engagement產(chǎn)品，使企業(yè)能夠克服今天孤立的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)。需要現(xiàn)場(chǎng)支持的客戶(hù)能夠快速地與客戶(hù)服務(wù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)的人員——比如個(gè)人銀行或旅行社座席人員，進(jìn)行互動(dòng)。新的解決方案提供增強(qiáng)性?xún)?nèi)容，可以高度個(gè)性化移動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)并且授權(quán)座席信息，以推動(dòng)有效的體驗(yàn)和成果。最終，企業(yè)將與現(xiàn)今的移動(dòng)客戶(hù)進(jìn)行積極地和個(gè)性化連接，推動(dòng)智能手機(jī)的客戶(hù)會(huì)話(huà)達(dá)到新水平。
新產(chǎn)品：Genesys Mobile Engagement
擴(kuò)展的Genesys客戶(hù)互動(dòng)管理（CIM）平臺(tái)，Genesys Mobile Engagement為移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)帶來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)則、背景、會(huì)話(huà)歷史記錄和報(bào)告。這個(gè)首次發(fā)布的解決方案市場(chǎng)帶來(lái)了以下四個(gè)功能：
•Live Connect：通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用的“智能按鈕（smart button）”，客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音、聊天、短信甚至視頻直接與現(xiàn)場(chǎng)座席請(qǐng)求援助。在移動(dòng)設(shè)備和企業(yè)客戶(hù)服務(wù)之間共享語(yǔ)境、歷史和客戶(hù)信息，連接理想的客戶(hù)服務(wù)資源，并賦予他們客戶(hù)與當(dāng)前互動(dòng)的360度視圖。
•Locate Me：定位和GPS功能提供客戶(hù)位置，以便即時(shí)做出客戶(hù)服務(wù)決策。您目前位于機(jī)場(chǎng)內(nèi)的位置，最近的轉(zhuǎn)機(jī)門(mén)在哪里？最近的銀行分行到ATM提款機(jī)在哪里？哪里發(fā)生車(chē)禍立即派遣索賠調(diào)節(jié)員？
•Snooze Me：當(dāng)客戶(hù)想與公司進(jìn)行互動(dòng)，客戶(hù)可以在他們方便的時(shí)間控制和安排。這作為其移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)和應(yīng)用體驗(yàn)的一部分。
•Alert Me：通過(guò)短信或自動(dòng)語(yǔ)音呼叫主動(dòng)通知客戶(hù)移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)服務(wù)更新。
如今，全球有數(shù)以?xún)|計(jì)的智能手機(jī)和數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的移動(dòng)應(yīng)用，但它們完全脫離于世界上600萬(wàn)個(gè)客戶(hù)服務(wù)座席。有了GenesysGenesys Mobile Engagement，Genesys正在創(chuàng)造移動(dòng)應(yīng)用和客戶(hù)服務(wù)之間的嶄新對(duì)話(huà)。只要在移動(dòng)設(shè)備上按下一個(gè)按鈕，客戶(hù)就會(huì)從移動(dòng)應(yīng)用程序無(wú)縫過(guò)渡到在線(xiàn)支持。可以說(shuō)，GenesysGenesys Mobile Engagement在iPhone、Android、黑莓和Windows智能手機(jī)上重新定義了移動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)。<
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