伊頓劉永洪：觸碰伊頓服務的脈搏

    近日，多元化的工業(yè)產(chǎn)品制造商，全球最大的UPS供應商之一的伊頓公司(www.eaton.com.cn)在珠海德翰大酒店隆重召開了伊頓2009渠道盛會。本屆大會以“動力賦全球 攜手贏天下”為主題，吸引了來自全國，乃至香港、臺灣、韓國、越南等地區(qū)的百余家渠道合作伙伴與多家知名媒體的共同參與。伊頓電氣電能質(zhì)量北亞區(qū)服務業(yè)務與技術(shù)支持總監(jiān)劉永洪就整合后的服務產(chǎn)品和服務策略作了現(xiàn)場演講。

 
    劉永洪：整合后的伊頓服務將為客戶創(chuàng)造更大的價值

    在諸多的管理論斷中，有一個非常有名的兔子和駱駝的寓言，喻證了企業(yè)規(guī)模、發(fā)展速度和運行風險的關(guān)系，并引出一個很急切的思考命題，那就是當企業(yè)規(guī)模變大后，如何來組織和升級現(xiàn)有的企業(yè)職能，譬如說服務。服務作為企業(yè)基本職能之一，在持續(xù)企業(yè)生存發(fā)展過程中，占有十分重要的比例。這個命題，對剛剛整合完畢的伊頓電氣來說，顯得尤為急迫。

    就目前的信息來看，伊頓電氣電能質(zhì)量業(yè)務的整合之路進展得十分順利，在服務層面，更是顯示出了協(xié)同整合后的巨大利他效應：服務的整合為客戶創(chuàng)造了更大的價值。整合后，服務網(wǎng)點和服務人員的增加，服務技術(shù)人員知識體系的互補，更多的服務投資和更強大的服務力量，和統(tǒng)一客戶服務平臺和服務管理規(guī)范的建立，使得伊頓新的服務體系更加健全，更加標準，更加生動，產(chǎn)生了強大的加和效應。同時，通過服務網(wǎng)絡節(jié)點的深化和服務人員技能的增強，提高就地服務水平，讓客戶真切的觸碰倒伊頓高質(zhì)量服務的脈搏。

    在談到渠道服務支持方面，劉永洪指出，追求雙贏，乃至多贏是伊頓服務策略的目標所在。我們在保證豐富性的服務產(chǎn)品前提下，通過各種方式和途徑，增進顧客滿意和顧客忠誠，以獲取客戶和合作伙伴的信賴，以獲取更多的市場份額。