2018年12月4日，北京——是德科技（NYSE：KEYS）今日宣布推出全新KeysightCare服務(wù)，該服務(wù)針對測試測量儀器、軟件和解決方案，為設(shè)計(jì)和測試工程師們提供專門且主動的支持。是德科技是一家領(lǐng)先的技術(shù)公司，致力于幫助企業(yè)、服務(wù)提供商和政府客戶加速創(chuàng)新，創(chuàng)造一個(gè)安全互聯(lián)的世界。
設(shè)備如果得不到良好的維護(hù)，可能會產(chǎn)生嚴(yán)重誤差而使客戶付出高昂代價(jià)，例如拖累產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，威脅到客戶的潛在市場優(yōu)勢。要解決這些問題，首先要維持設(shè)備的軟件更新至最新版本，并對設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)男?zhǔn)，使其保持最新狀態(tài)。KeysightCare能夠讓客戶快速找到一系列資源，例如技術(shù)專家、培訓(xùn)材料、生產(chǎn)力工具、知識中心和專屬客戶支持經(jīng)理，在這些資源的幫助下加速創(chuàng)新，更快將產(chǎn)品推向市場。KeysightCare的內(nèi)容包括有：
·不同等級的服務(wù)協(xié)議，通過專用門戶網(wǎng)站提供分級支持和快速的響應(yīng)時(shí)間。客戶可以通過該門戶網(wǎng)站跟蹤支持案例，查閱相關(guān)的專家信息。
·通過對測試設(shè)備的定期校準(zhǔn)和經(jīng)認(rèn)證的是德科技校準(zhǔn)精度，提高項(xiàng)目質(zhì)量，以滿足最新行業(yè)應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求。
·通過提前獲得軟件和固件的更新通知，以及訪問在線資源（例如是德科技知識中心和生產(chǎn)力工具等），在潛在問題發(fā)生之前洞察隱患。
·通過專屬接口，獲得專家支持，提高工程團(tuán)隊(duì)的工作效率。這些專家對當(dāng)前和日新月異的技術(shù)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有著深入的了解。
是德科技全球服務(wù)業(yè)務(wù)總裁JohnPage先生表示：“我們的客戶需要縮短技術(shù)開發(fā)周期。他們不能容忍因?yàn)槿鄙佘浖陀布隆y試設(shè)備故障、測試方法問題或設(shè)備校準(zhǔn)要求等問題而導(dǎo)致工作延誤，最終在市場上落后于競爭對手。KeysightCare提供增強(qiáng)的服務(wù)等級，使工程師能夠始終如一地取得更快、更好的結(jié)果。”
KeysightCare提供三種服務(wù)等級：Assured、Enhanced和Performance：
KeysightCareAssured提供快速支持
KeysightCareAssured服務(wù)等級提供響應(yīng)時(shí)間的承諾，使客戶可以更快獲得需要的技術(shù)答案。客戶可以通過門戶網(wǎng)站訪問云知識庫，其中包含是德科技匯集數(shù)十年研發(fā)和測試經(jīng)驗(yàn)累積所開發(fā)的最新信息，線上的服務(wù)支持案例管理，以及針對測試和測量挑戰(zhàn)的專家建議。即日起發(fā)運(yùn)的是德科技指定產(chǎn)品均享有KeysightCareAssured服務(wù)。
KeysightCareEnhanced提供優(yōu)先支持
KeysightCareEnhanced服務(wù)等級提供專屬客戶支持經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)快速找出解決特定問題所需的流程、測試專家或設(shè)備更新，幫助客戶通過持續(xù)的校準(zhǔn)、個(gè)性化支持和更快的響應(yīng)時(shí)間，避免代價(jià)高昂的問題和延誤。
KeysightCarePerformance提供企業(yè)級支持
KeysightCarePerformance服務(wù)等級是那些致力于讓產(chǎn)品率先上市或擁有關(guān)鍵項(xiàng)目的客戶的理想選擇。它不僅具有之前各層級的全部服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)勢，還可以在正常工作時(shí)間以外提供緊急支持，并提供現(xiàn)場服務(wù)以確保客戶的設(shè)計(jì)與制造能夠高效運(yùn)作。
關(guān)于KeysightCare的更多信息，請?jiān)L問www.keysight.com/find/KeysightCare。