艾默生網(wǎng)絡能源領先打造更完善、更高效的電子信息平臺

    日前，Emerson所屬業(yè)務品牌（紐約證券交易所股票代碼：EMR）、“關鍵業(yè)務全保障TM”的全球領導者艾默生網(wǎng)絡能源，專門針對分銷市場打造了門戶網(wǎng)站，并開通了“400熱線”（400-887-6510）。此項目的推出不僅方便了分銷途徑，使用客戶也可以通過該網(wǎng)站和熱線，就能夠以最快捷的方式準確地獲取艾默生網(wǎng)絡能源的有關信息，實現(xiàn)與公司的高效溝通并獲得相關服務。

    分銷市場是艾默生網(wǎng)絡能源發(fā)展十分迅速的一個領域，由于分銷客戶數(shù)量眾多，分布廣泛，因此進一步提升公司在這一領域的服務能力，加強公司與分銷客戶的溝通和交流，就成為艾默生網(wǎng)絡能源的一項重任。分銷門戶網(wǎng)站由此應運而生。通過該網(wǎng)站，用戶能夠查詢到公司以及行業(yè)最新的信息，包括新聞、活動和業(yè)務資訊、公司實時更新的產品和解決方案信息，此外還能免費獲得公司的電子雜志等。

    為了更加貼近中國客戶的需求，使其獲得最佳的使用體驗，艾默生網(wǎng)絡能源在網(wǎng)站建設方面采取了諸多創(chuàng)新舉措，比如一改跨國公司在網(wǎng)站建設方面的做法，將服務器系統(tǒng)放在中國而不是國外總部；采用了微軟全球最新的SharePoint平臺；開發(fā)了業(yè)界第一個專業(yè)的空調配置器，同時還開發(fā)了包括供電、制冷、機柜在內的最全面ITSolution配置器，用戶通過配置器只需簡單的鼠標操作就能迅速找到適合自己的產品和解決方案。值得一提的是，公司還為本財年內合作伙伴提供產品在線下單服務，這意味著分銷伙伴不僅可以在線配置產品，還能夠直接下單合作。另外，該網(wǎng)站還設有專門的渠道合作密區(qū)為合作伙伴提供合同、發(fā)貨、物流等相關合作信息的查詢，以及培訓、認證、在線考試等業(yè)務的支持。

    在分銷門戶網(wǎng)站推出的同時，公司還開通了全國統(tǒng)一的“400電話”呼叫中心(400-887-6510)。與其他呼叫中心不同的是，該呼叫中心不僅配備專門的人工坐席，而且還配備專業(yè)的技術人員；不僅僅是一般的售前咨詢或者電話營銷，而是覆蓋了售前、售中及售后三個環(huán)節(jié)，能夠向合作伙伴和用戶提供產品信息查詢、技術咨詢、活動咨詢、應用指導、技術支持等服務；尤其重要的是，呼叫中心還配備有專門的數(shù)據(jù)庫以實現(xiàn)客戶信息及銷售數(shù)據(jù)管理功能，能夠為合作伙伴提供市場最新動態(tài)的信息，從而創(chuàng)造新的銷售機會。

    作為業(yè)界主流的網(wǎng)絡能源設備廠商，艾默生網(wǎng)絡能源一直以來都堅持以“關鍵業(yè)務保障TM”作為服務客戶的基本宗旨，此番開通的分銷門戶網(wǎng)站和400電話，正是這一服務理念在渠道領域的最好實踐。艾默生網(wǎng)絡能源表示，公司在未來將以此網(wǎng)站及熱線為基礎，不斷對系統(tǒng)進行擴展和整合，打造更完善、更高效的電子信息平臺，為用戶和渠道伙伴提供更強勁、更便捷、更有效的支持和服務。■